Б.И. ГЕРАСИМОВ, А.Ю. СИЗИКИН

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.

АННОТАЦИЯ

Рассмотрены вопросы экономического анализа менеджмента качества коммерческого банка с позиций социально-экономической теории и диалектического метода познания.
Предназначено для студентов экономических специальностей вузов, а также может быть использовано специалистами и научными работниками, специализирующимися в области управления качества продукции и услуг.

Учебное пособие является электронной версией книги:
Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Экономический анализ менеджмента качества
коммерческого банка: Учеб. пособие / Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 116 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Исключительная роль банков в экономике диктует особое внимание к обеспечению их устойчивого развития. При этом особую роль играет повышение качества услуг предоставляемых банками. Вступление банковской отрасли в полосу рыночных преобразований высветило значительный дефицит в ее теоретическом осмыслении, вызванный недооценкой качества банковских услуг в системном взаимодействии с качеством функционирования банковской системы.
Очевидно, что в настоящее время, банковская сфера является экономической системой. Под экономической системой понимается совокупность взаимосвязанных экономических элементов, образующих определенную целостность, экономическую структуру общества.
В соответствии с действующим законодательством банковская система Российской Федерации включает в себя такие элементы, как Центральный банк Российской Федерации (Банк России), кредитные организации, а также филиалы и представительства иностранных банков.
Коммерческий банк (КБ) – кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических
лиц.
КБ являются главным звеном денежно-кредитных систем практически всех стран, имеющих банковские системы. Особое место и роль центрального банка в финансовой системе современного государства определяются уровнем и характером развития рыночных отношений, при этом он всегда является органом регулирования, сочетающим черты банка и государственного ведомства.
Сфера банковских услуг (БУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Ее структурно-институциональные сдвиги сформировали «стартовое качество» БУ в рамках системной и информационной парадигмы качества: экстенсивное и интенсивное (качественное) развитие БУ с целью
получения конкурентного преимущества. Последнее отображается на рынке БУ через совокупность экономических отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей потребителей в банковских услугах. В целом качество КБ, как производителя БУ, неэффективно только в случае ограничения его производительности. Поэтому состояние функционирования, которое не ограничивает производительность, при любых обстоятельствах эффективно, в силу чего не должно ограничиваться институциональным управлением. В противном случае такое регулирование неизбежно приводит к подавлению свободы производителя по удовлетворению потребностей потребителя БУ, тогда как последнего вполне устраивает любая деятельность, которая демонстративно не ограничивает производительность БУ, а значит, вполне конкурентоспособна. В качестве критерия эффективности наиболее часто используется ограничение производительности КБ, связанное с производством БУ лучшего качества и в крат-
чайшие сроки.? Это соответствует более высокой степени процесса и развития сферы БУ.
Коммерческим банкам необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества БУ, приемов и способов его контроля, а также экономической оценки эффективности проводимых мероприятий, особенно в рамках реализации концепции TQM (Total Quality Management – Глобальный менеджмент качества). Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Электронная версия книги: Скачать.