Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров

Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : Учебное пособие Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 92 с.

АННОТАЦИЯ

Учебное пособие раскрывает сущностные характеристики услуг аутсорсинга в сфере информационных технологий. Приведены основные модели ИТ-аутсорсинга, показаны возможные стратегии перевода бизнеспроцессов и бизнес-функций на аутсорсинг. Особое внимание уделено вопросам аутсорсинга управления ИТ-проектами как перспективному направлению развития бизнеса в данной сфере с позиций реализации системы менеджмента качества.
Предназначено для изучающих экономику информационного производства, технологию и организацию информационного бизнеса, вопросы управления качеством услуг в сфере информационных технологий, студентов очной, заочной формы обучения специальности 080301 «Коммерция» направления 080300.

Учебное пособие является электронной версией книги:
Молоткова, Н.В. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : учебное пособие / Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. – 92 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ
2. ИТ-АУТСОРСИНГ: СТРАТЕГИИ И ЭТАПЫ ПЕРЕВОДА ИТ-ФУНКЦИЙ НА АУТСОРСИНГ
3. АУТСОРСИНГ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-ПРОЕКТАМИ
4. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНЕШНИХ ИТ-УСЛУГ
5. РОССИЙСКИЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА
6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА
7. РИСКИ И СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ИМИ В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА
8. ИНФРАСТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИТ-ПРОЕКТОВ
9. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Аутсорсинг стал ключевым фактором успеха во многих отраслях экономики, чему способствовали резкие перемены, произошедшие в последние несколько десятилетий в технологиях производства и организации бизнеса. В результате заметно усложнились условия принятия управленческих решений, а главной задачей менеджеров стало обеспечение конкурентоспособности организации. С целью реализации данных требований следует постоянно оценивать используемые технологии и искать пути улучшения показателей эффективности. Однако, как показывает практика, немногие организации активизируют такую деятельность по собственной инициативе. Чаще необходимость внести изменения возникает неожиданно и диктуется другой организацией.
Аутсорсинг – одно из решений названной проблемы с позиций обеспечения конкурентоспособности предприятия в современных условиях. При этом оценка эффективности аутсорсинга должна основываться на его сравнении с другими методами, которые уже используются или могут использоваться организацией. Большинство из них имеет свои преимущества, хотя они не всегда в равной степени применимы к организациям разной величины и структуры. Каковы бы ни были эти преимущества и недостатки, реальные условия показывают, что теоретические конструкции слишком часто терпят неудачу на практике.
В частности, большое распространение технология аутсорсинга получила в сфере информационных технологий. Аналитики отмечают, что рынок аутсорсинга в области информационных технологий продолжает расширяться. Рост числа пользователей и возросшая интенсивность использования Интернета, распространение широкополосных сетей предоставили новые способы предложения услуг аутсорсинга, что привело к появлению новых поставщиков таких услуг.
Сегодня существует множество различных способов реализации услуг аутсорсинга в области информационных технологий. Большинство организаций передают на аутсорсинг некоторые виды деятельности в области информационных технологий, многие работают более чем с одним поставщиком. Тенденция аутсорсинга некоторых или всех видов деятельности организации в области информационных технологий сильно влияет на карьеру сотрудников и менеджеров отдела информационных технологий. Решения об аутсорсинге могут быть возложены на отделы информационных технологий высшим руководством, но результаты предоставлять приходится профессионалам в области информационных технологий.
В России многие предприятия в сфере информационных технологий внедрили или пытаются внедрить системы менеджмента качества (СМК) и сертифицировать на соответствие стандартам. Благодаря западному опыту, возможно избежать большинства ошибок и потратить меньшие бюджеты. Стоит отметить, что положительной тенденцией является понимание руководством предприятий того, что от качества напрямую зависит успех любого бизнеса.
В настоящем учебном пособии аутсорсинг рассматривается с позиции управления качеством. Такой подход выбран неслучайно, поскольку управление качеством отражает положения системного подхода к решению проблемы, проявляющегося в описании как процесса с позиций характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического его уровня, так и разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества. Как инструмент обеспечения качества предлагается использовать систему менеджмента качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

Электронная версия книги: Скачать.