Г.Я. Гольдштейн
Основы менеджмента
Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1997.
10. КОНТРОЛЬ, УЧЕТ, АНАЛИЗ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 10.2).
Таблица 10.2
Пример ситуации контроля
|
Ключевой результат
|
Планируемый результат
|
Полученный результат
|
Измеритель
|
Оценка и выводы
|
|
1. Коммерческая деятельность:
|
|
Рентабельность
|
+2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал
|
рост 3%
|
Прибыль на весь капитал
|
Цель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок.
|
|
Контролируемая доля рынка
|
25% внутреннего рынка
|
33% внутреннего рынка
|
Доля в %
|
Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
|
|
Административные расходы
|
10% экономии
|
3% экономии
|
Расходы по бухгалтерской отчетности
|
Цель не достигнута.
Разобраться в причинах и факторах
|
|
2. Вспомогательная деятельность:
|
|
Производительность труда
|
Увеличить на 20% число операций при том же персонале
|
Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3%
|
Число выполненных операций
|
Цель почти достигнута.
Продолжить выполнение мероприятий
|
|
Мотивация персонала
|
Значительно большее желание работать, внутреннее стремление к перемещениям
|
Заметно повышение
|
Анализ по принципу "Мне кажется"
|
Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
|
|
Имидж фирмы
|
Популяризация имиджа
|
Значительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информацией
|
Число ссылок в газетах;
анализ по принципу "Мне кажется"
|
Наблюдается активизация.
Продолжить мероприятия.
Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе
|
Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант - агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис.40.
Рис. 40. Классификация объектов контроля
Предыдущая страница | Оглавление | Следующая страница