Л.Р. Фионова.
Этика делового общения.
АННОТАЦИЯ
Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»
Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА
Введение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по
времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе,
так и в семейной жизни.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует
профессиональная этика.
Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения,
предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между
людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессиональная этика изучает:
- отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
- нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают
наилучшее выполнение профессионального долга;
- взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические
нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;
- особенности профессионального воспитания.
Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих
профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование
профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются
определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем
видам профессиональной этики.
Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового
процесса.
Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области
непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с
другом и обществом.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет
повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные
сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его
участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех
сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей. Здесь речь идет
в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей
(это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения,
воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий не поддается
предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций.
Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные
отношения, и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми. Здесь
нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество
рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов
его профессиональной пригодности. Таким образом, профессиональная мораль
должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение
трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и
наоборот.
Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая
этика ("деловая этика", "этика бизнеса"). Этой проблеме сейчас уделяется много
внимания.
Экономическая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы,
характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это -
адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических
понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации,
использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в
себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и
определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой
этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между
фирмами, имидж бизнесмена и т.д.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения
(«Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок
проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века
у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них
правилами поведения. От названия карточки – «Этикетка» и пошло слово
«этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от
седой древности до наших дней.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1) придворный этикет – строго регламентирует порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов;
2) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
4) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят
как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать
общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе
имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта,
способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые
взаимоотношения.
Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному
желанию. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства,
пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются
следующие:
• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других,
для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает
профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и
передовые технологи.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной
деятельности.
Электронная версия книги: Скачать.