|
|
|
|
|
Деловая этика Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с. 4. Управленческая этика4.3. Управленческий этикетСуществует ряд правил делового этикета, которые должен соблюдать каждый менеджер. Перечислим наиболее важные и распространённые из них. Правило 1: придя на работу, приветствуйте первым своих коллег, независимо от их должности, пола и возраста. Правило 2: научитесь управлять своим поведением – будьте вежливыми, приветливыми, доброжелательными и улыбчивыми. Правило 3: обращайтесь ко всем подчиненным на «вы» – это необходимое условие для поддержания нормальных служебных отношений и сохранения трудовой дисциплины. Правило 4: будьте осторожны при приказании и просьбе. Помните, приказ уместен тогда, когда вы даете поручение, входящее в круг прямых обязанностей подчиненного. Тон при этом должен быть вежливым. Кстати, подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, а не приказа, особенно женщины. Правило 5: не забывайте благодарить и взыскивать. Правило 6: свою точку зрения отстаивайте до принятия решения. Когда решение принято, рассматривайте его как свое собственное. Правило 7: создавайте настрой на успех. Правило 8: делайте все вовремя, будьте пунктуальными, назначенные встречи вносите в рабочий календарь. Правило 9: менеджер (как и любой другой работник) обязан хранить секреты организации. Правило 10: говорите и пишите грамотно. Правило 11: соблюдайте данные обещания. Правило 12: старайтесь по возможности быть доступными сотрудникам территориально и по времени. Правило 13: одежда, манеры, поведение должны быть безупречны в любых ситуациях. Правило 14: необходимо владеть различными формами деловой коммуникации[6].
|
||