Каймакова М. В.
Коммуникации в организации
Ульяновск : УлГТУ, 2008
АННОТАЦИЯ
В учебном пособии рассматриваются вопросы методологии коммуникативных процессов, особенностей делового общения в новых экономических условиях, вербальных и невербальных средств коммуникаций, форм делового общения; исследуются различные виды и уровни коммуникации. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации».
Учебно-методическое пособие является электронной версией книги:
Каймакова М. В. Коммуникации в организации. Ульяновск : УлГТУ, 2008
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЛЕКЦИЯ 1. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и виды коммуникаций
1.2. Коммуникация как функция управления организацией
1.3. Понятие организации
1.4. Характеристики внешней среды
ЛЕКЦИЯ 2. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Особенности внутренних коммуникаций в организации
2.2. Структура внутренних коммуникаций
ЛЕКЦИЯ 3. РАЗНОВИДНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Виды коммуникаций в организации
3.2. Межличностные коммуникации в организации
3.3. Современные коммуникационные технологии в организации
ЛЕКЦИЯ 4. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
4.1. Коммуникативный процесс: производство, мультипликация, распространение,
прием, распознавание, использование информации
4.2. Прохождение информации по элементам коммуникативной системы
4.3. Обеспечение процесса коммуникаций. Общение как коммуникативный процесс
ЛЕКЦИЯ 5. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
5.1. Деловое совещание
5.2. Пресс-конференция
5.3. Деловые переговоры
ЛЕКЦИЯ 6. ПРЕЗЕНТАЦИЯ
6.1. Цели презентации
6.2. Подготовка к презентации
6.3. Как сделать презентацию
6.4. Презентация товара при продаже
6.5. Типы презентации товаров и услуг
6.6. Коммуникативные приемы подхода к покупателю
ЛЕКЦИЯ 7. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
7.1. Положительный имидж
7.2. Анализ своих целей
7.3. Как проанализировать свой товар «товар»
7.4. Приемы установления контакта
7.5. Знакомство
7.6. Деловая одежда
7.7. Уверенность в себе
7.8. Если вы “закрыты” для других
7.9. Если вы “открыты” для други
7.10. Позитивный тип делового партнера
7.11. Респектабельный тип делового партнера
7.12. Оптимально настроенный тип делового партнера
ЛЕКЦИЯ 8. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
8.1. Познавательное общение
8.2. Убеждающее общение
8.3. Экспрессивное общение
8.4. Суггестивное общение
8.5. Ритуальное общение
ЛЕКЦИЯ 9. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
9.1. Особенности маркетинговых коммуникаций
9.2. Процесс маркетинговых коммуникаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Введение
Данное учебное пособие посвящено коммуникациям – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Цель данного пособия – ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными опасностями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Электронная версия книги: Скачать.