Евстигнеева Т.В., Рыбченко С.А. 

Маркетинговое консультирование

Ульяновск: УлГТУ, 2007

АННОТАЦИЯ

Учебное пособие предназначено для оказания помощи студентам специальности 08011165 «Маркетинг» при изучении дисциплины «Маркетинговое консультирование». Включает конспекты лекций, ролевые игры, бизнес-кейсы, темы докладов и библиографический список. Работа подготовлена на кафедре «Экономика и менеджмент», цикл «Маркетинг»

Учебно-методическое пособие является электронной версией книги:
Евстигнеева Т.В., Рыбченко С.А. Маркетинговое консультирование Ульяновск: УлГТУ, 2007

ОГЛАВЛЕНИЕ

РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
ТЕМА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
1.1. История возникновения и развития мирового консалтинга
1.2. Становление отечественного консалтинга
1.3. Определение консультирования (консалтинга)
1.4. Общие и специфические черты консалтинговых услуг
1.5. Предпосылки к применению консультирования
1.6. Своевременность обращения к консультанту
ТЕМА 2. РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ
2.1. Консалтинг как отрасль
2.2. Карта российского рынка консалтинговых услуг
2.3. Распределение консалтинговых компаний и их услуг по субъектам РФ
2.4. Распределение количества заказчиков консалтинговых услуг по отраслям
2.5. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг
ТЕМА 3. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
3.1. Основные этапы процесса консультирования
3.2. Первый этап консультирования «Начало проекта»
3.3. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
3.4. Третий этап консультирования «Планирование действий»
3.5. Четвертый этап консультирования «Внедрение»
3.6. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
ТЕМА 4. ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
4.1. Основные области применения различных форм консультирования
4.2. Проблемные семинары
4.3. Проблемные совещания
4.4. Проблемные, номинальные и рабочие группы
4.5. Переговорные технологии
4.6. Постановка деятельности служб
4.7. Разработка методических материалов
4.8. Индивидуальное консультирование
4.9. Деловые игры
4.10. Бизнес-тренинги
ТЕМА 5. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОНСУЛЬТАНТА И
ОРГАНИЗАЦИИ-ЗАКАЗЧИКА
5.1. Выбор бизнес-консультантов
5.2. Взаимоотношения «консультант- клиент»
5.3. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных способах консультирования
5.4. Навыки консультанта, способствующие эффективному взаимоотношению
5.5. Ответственность консультанта и основные принципы консультирования
ТЕМА 6: ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. АУДИТ
МАРКЕТИНГА
6.1. Основные аспекты маркетингового консультирования
6.2. Аудит (ревизия) маркетинга
6.3. Отчет консультанта, корректировочные мероприятия
ТЕМА 7. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
7.1. Комплекс “цели - стратегии”
7.2. Процесс разработки стратегий
ТЕМА 8. ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ОТДЕЛА СБЫТА
8.1. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причины и
целесообразность проведения
8.2. Сбыт как предмет оптимизации
8.3. Программа оптимизации и отчет консультанта
8.4. Внедрение
ТЕМА 9. ЭКСПЕРТИЗА БИЗНЕС-ПРОЕКТОВ И БИЗНЕС-ПЛАНОВ
9.1. Подход к экспертизе
9.2. Предмет экспертизы
9.3. Процесс экспертизы бизнес-планов
ТЕМА 10: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
10.1. Основные направления проведения маркетинговых исследований
10.2. Проведение маркетингового исследования с помощью консалтинговой фирмы
10.3. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственный покупатель»)
ТЕМА 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ
11.1 CRM - информационно-аналитическая система управления маркетинговой
деятельностью компании
11.2. Минимизация рисков внедрения CRM
11.3. Организация процесса планирования внедрения CRM
11.4. Внедрение CRM-системы с помощью консультанта
ТЕМА 12. ТАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ
12.1. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании
12.2. Маркетинговое подразделение консалтинговой компании
12.3. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов
12.4. Каналы привлечения новых клиентов
12.5. Развитие торговой марки консалтинговой компании
12.6. Ценообразование на рынке консалтинговых услуг
11.7. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
1. Ролевые игры
2. Бизнес-кейсы
3. Темы докладов
4. Консалтинг с юмором
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Введение

Общепризнанно, что даже наиболее успешные предприятия на отдельных этапах своего развития могут столкнуться с рядом проблем, решение которых потребует от руководства применения специальных знаний и новых неосвоенных ранее подходов. Характер подобных задач может варьироваться от таких глобальных, как, например, изменение общей стратегии предприятия, до таких достаточно узких, как повышения уровня профессиональности сотрудников. В подобных ситуациях руководителям предприятий могут потребоваться консалтинговые услуги как инструмент оптимизации бизнеса. В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры. Консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль, в которой, например, в США занято 700 тыс. человек, а годовой оборот составляет 50 млрд. долл. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов.
В России ситуация в экономике несколько отличается от того, что происходит в остальном мире. В настоящее время можно говорить о том, что у руководителей российских предприятий еще до конца не сложилось ясное осознание необходимости привлечения сторонних специалистов- консультантов к решению своих задач. Несмотря на наличие широкого круга проблем, которые могут быть решены консультантами, на российских предприятиях еще полностью не сформировалась деловая культура по использованию их интеллектуального капитала. Причины тут могут быть весьма разнообразные: от скепсиса по отношению к результатам работы консультантов, до нехватки средств для их привлечения.
Но постепенно ситуация меняется. Консалтинговые услуги пользуется постоянно растущим спросом на российском рынке. Соответственно спросу растет и предложение - сотни консультационных организаций и независимых консультантов предлагают свои услуги. Консалтинг занимает промежуточное положение между практикой и наукой, он является прикладной отраслью знаний, и степень его развития определяется исключительно потребностями практики. Поэтому с развитием рынка консалтинговых услуг растет и интерес к теории консалтинга. Однако информации о консалтинге явно недостаточно. Как правило, информация по консультированию представлена в переводных публикациях и коммерческих предложениях консультантов. Первые акцентированы, в основном, на теории, а если касаются практики, то преимущественно зарубежной. Вторые носят откровенно рекламный характер и не могут служить надежным источником информации.
Целью данного курса лекций является ознакомление с основами консультирования, рассмотрение применение маркетингового подхода к консультированию на российском рынке.

Электронная версия книги: Скачать.