Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков.
На поведение покупателей оказывают влияние четыре основные группы факторов:
Культурного порядка (культура, субкультура и социальное положение).
Социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы).
Личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе).
Психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).
До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех условных потребителей, определить, как у них протекает процесс принятия решения о покупке, понять различных участников потребительского рынка и установить основные факторы влияния на покупательское поведение.