А.В. КОВАЛЕНКО

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Учебное пособие. Томск: Изд. ТПУ, 2000

АННОТАЦИЯ

Учебное пособие предназначено для студентов гуманитарного и инженерно-экономического факультетов Томского политехнического университета всех форм обучения. Оно содержит материал по психологии организации труда менеджеров, работе с персоналом и клиентами.

Учебное пособие является электронной версией книги:
Коваленко А. В. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие/
Томск: Изд. ТПУ, 2000

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Тема 1. Теоретическое обоснование курса «Психологические основы менеджмента
1. Исторические предпосылки возникновения и развития психологии менеджмента
2. Психология успеха: содержание и условия достижения
3. Технология карьеры
4. Практикум к теме 1
Тема 2. Психология организации труда менеджера
1. Десять стартовых страхов и сомнений
2. Рациональная организация труда
3. Умение расставлять приоритеты
4. Практикум к теме 2
Тема 3. Букварь руководителя
1. Образы руководителя
2. Типы работников и стили общения с ними
3. Практикум к теме 3
Тема 4. Соиально-психологические подходы к работе с подчинёнными
1. Оценка результатов работы подчинённых
2. Управление трудовой исполнительностью подчинённых
3. Профилактика стрессов у подчинённых
4. Практикум к теме 4
Тема 5. Технологии общения с клиентами
1. Основные потребительские мотивы и импульсы клиентов
2. Основные типы клиентов
3. Технологические приёмы общения с клиентами
4. Практикум к теме 5
Тема 6. Мастерство суперпродажи
1. Как воспринимать отказ от покупки
2. Использование рефрейминга в работе с клиентами
3. Тайная манипуляция клиентами
4. Практикум к теме 6
Тема 7. Психологические факторы ведения переговоров
1. Умение активно внимательно слушать
2. Психология возражений
3. Практикум к теме 7
Список литературы
Содержание

Введение
Курс «Психологические основы менеджмента является профилирующим
спецкурсом по специальности «менеджмент организации.
Переход России от командно-административных методов управления к
рыночным механизмам, изменил структуру занятости населения, содержание труда
целого ряда профессий, иерархию престижности видов деятельности. Эти
изменения коснулись не только предпринимательской, банковской, различных форм
посреднической деятельности. Появилась новая специальность «Менеджер»,
охватившая поля социальных, страховых, образовательных, медицинских,
охранных, юридических и коммунальных услуг. Образовалась разветвлённая сеть
посреднических фирм, занимающихся оптовой и розничной торговлей
промышленными, продовольственными товарами и разнообразными видами услуга
В условиях рынка промышленные предприятия различного профиля стали
образовывать у себя отделы маркетинга, коммерческие службы, призванные
заниматься исследованием рынка и продажей произведённой продукции. Профессия «менеджер» стала востребованной на рынке труда и престижной в социальном плане.
Система высшего образования достаточно быстро отреагировала на изменившейся спрос в специалистах в области экономики, менеджмента и
коммерции. Обучение студентов по специальностям «менеджер организации»
предполагает психологическую подготовку для наиболее эффективного овладения
тонкостями работы профессионального менеджера организации.
Лицензированная программа включает курс «Психологические основы менеджмента», потому что:
¦ в условиях рыночной экономики профессия менеджера становится одной из
самых востребованных на рынке труда. Управление становится универсальным
механизмом организации общественной жизни;
¦ повышается престиж профессий, связанных с реализацией товаров и услуг, в
том числе менеджеров по продажам;
¦ увеличивается количество работников, занятых в управленческой сфере;
¦ в условиях командно-административной системы экономики основное
требование к продавцу было знание классификации и наименования товара, условий
его хранения и транспортировки. Умения торговать, общаться с клиентом не
требовалось, так как товар (услуга) были дефицитными.
¦ искусству торговать следует учиться и профессиональная карта
современного менеджера по продажам включает значительный компонент
психологических знаний и умений;
¦ громадное значение в современных условиях приобретает работа с людьми
внутри фирмы, организации, учреждения, поскольку от деятельности подчинённых,
в конечном итоге зависит успех фирмы. Менеджер должен уметь обеспечить
психологический комфорт их труда.
Данный специальный курс ориентирован на студентов всех форм обучения,
получающих специальность «менеджмент организации»».

Электронная версия книги: Скачать.