Е.Г. Непомнящий
Экономика и управление предприятием. Конспект лекций
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1997

Тема 13. Основные методы управления. Управление персоналом. Стили руководства
 

13.13. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности. Действия руководителя при контроле

Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности (табл. 13.3).

Таблица 13.3

Пример ситуации контроля

Ключевой
результат
Планируемый
результат
Полученный
результат
ИзмерительОценка и выводы
1. Коммерческая деятельность:
Рентабельность+2 % от нынешнего уровня прибыли на весь капиталрост 3 %Прибыль на весь капиталЦель превзойдена, но процент прибыли еще недостаточно высок
Контролируемая доля рынка25 %
внутреннего рынка
33 %
внутреннего рынка
Доля в %Цель превзойдена; доля на внутреннем рынке довольно высока; обратить внимание на экспорт
Административные расходы10 %
экономии
3 %
экономии
Расходы по бухгалтерской отчетностиЦель не достигнута.
Разобраться в причинах и факторах
2. Вспомогательная деятельность:
Производительность трудаУвеличить на 20 % число операций при том же персоналеРост на 15 % при сокращении численности персонала на 3 %Число выполненных операцийЦель почти достигнута.
Продолжить выполнение мероприятий
Мотивация персоналаЗначительно большее желание работать, внутреннее стремление к перемещениямЗаметно повышениеАнализ по принципу "Мне кажется"Достигнута уверенная мотивация, закрепить достижения
Имидж фирмыПопуляризация имиджаЗначительно оживившееся в печати представление о фирме, подкрепленное информациейЧисло ссылок в газетах;анализ по принципу "Мне кажется"Наблюдается активизация.
Продолжить мероприятия.
Провести исследование представления об имидже фирмы в обществе

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант — агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроля целесообразно классифицировать в соответствии с рис. 13.10.

Рис. 13.10. Классификация объектов контроля

Предыдущая страница | Оглавление | Следующая страница



Защита от автоматического заполнения   Введите символы с картинки*