|
|
|
|
|
Алгоритмы преобразований в бизнесе Москва, 2001 3.Качество консультирования. 3.1. Консультанты и консалтинговые агентства До сих пор мы рассматривали, какую пользу и как может принести предприятию консультирование. Некая абстрактная фигура оценивала различные аспекты бизнеса, давала заказчику верные рекомендации, получала результат. Наверное, настало время материализовать этот образ. Итак, что такое консультант? В анекдотах это человек, который приходит, когда его не звали, и говорит то, что заказчик знает сам. В рекламе это «гуру», имеющий ответы на все сложные вопросы. На самом деле, консультанты – люди различных специальностей и разной квалификации, решающие проблемы заказчика в меру своих способностей. С некоторой долей условности среди консультантов можно выделить четыре группы (по способу прихода в консалтинг): · Самоопределяющиеся и начинающие – вчерашние студенты, слушатели коммерческих академий и курсов «ускоренной квалификации», МВА без опыта. · Преподавательский состав академических ВУЗов. · Специалисты в конкретных областях, пришедшие в консалтинг из коммерческих фирм. · Бывший топ-менеджмент коммерческих предприятий. Первые, в основном, трудоустраиваются в консалтинговые фирмы, вторые работают самостоятельно, третьи и четвертые практикуют оба варианта. У начинающих консультантов скорее встретишь максимализм и безапелляционность суждений. У преподавателей – чрезмерную проработку теории с «азов». Узкие специалисты склонны преувеличивать важность своей области. Топ-менеджерам проще решить проблему самим, чем совместно с заказчиком. При этом у первых большая готовность к восприятию нового, у вторых лучшая систематизация проблем, у третьих глубокая проработка конкретных задач, у четвертых практический опыт управления. Консалтинговые фирмы имеют также различную организацию. Некоторые представляют собой единую технологическую связку 2-х – 3-х специалистов, совместно решающих консультационные задачи (так называемый «составной» консультант). Другие держат в штате одного-двух квалифицированных специалистов и три десятка стажеров, работающих по заданным алгоритмам. Третьи имеют только технический персонал и привлекают для решения конкретных сложных задач независимых квалифицированных консультантов. Консультирование осуществляют конкретные люди, и только с большой долей условности можно говорить об их «видовых» достоинствах и недостатках. Тем не менее, попробуем очертить основные характеристики трех существенно различных категорий консультантов. Индивидуальный (независимый) консультант. Преимущества: · Наиболее индивидуальный подход и глубокая проработка проблемы заказчика. · Относительно низкие гонорары (обычно меньше гонораров агентств). · Возможность временной работы в штате предприятия. · Больше степеней свободы в формировании консалтинговой команды, чем у агентства (консультант не обязан ограничиваться штатом). Недостатки: · Ресурс времени индивидуального консультанта ограничен. График консультаций необходимо строго выдерживать. · Для реструктуризации корпораций нужна единая команда, которую трудно составить из независимых консультантов (хотя в последнее время тандемы и триады разнопрофильных «индивидуалов» начинают складываться на рынке). Российское консультационное агентство. Преимущества: · Возможность параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно. · Возможность предоставления заказчику дополнительных гарантий (например, финансовых). Недостатки: · Более стандартизованный подход к проблеме заказчика. · Более высокие гонорары, включающие зарплату штатных или привлеченных независимых консультантов, издержки и прибыль агентства. · Обучение стажеров в процессе консультирования заказчика. Иностранное консультационное агентство. Преимущества: · Международный авторитет (членство в некоторых международных организациях невозможно без предварительного аудита известной иностранной компанией, получение иностранных инвестиций может ставиться в зависимость от проведения консультирования иностранным агентством). · Значительный опыт в консультировании международного бизнеса. Недостатки: · Максимальное применение «домашних заготовок» и стандартных схем. · Часто недостаточный учет российской специфики. · Еще более высокие гонорары. · Широкое использование стажеров. |
||