И.В. Успенский.
Интернет-маркетинг.
Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

ГЛАВА 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
 

Интернет-аудитория

За время своего существования Интернет прошел путь от проекта, призванного создать единую среду распространения информации, до всеобъемлющей децентрализованной сети, движущей силой которой сегодня все больше и больше становится коммерция. Успех коммерческой деятельности в такой среде как Интернет, где сами пользователи управляют процессом навигации, может определяться только тем, насколько бизнес учитывает их интересы, а для этого необходимо знать, кто они, каковы их потребности, желания, предпочтения, модели поведения и многое другое.

Ответить на эти вопросы призваны проводимые в Интернете исследования, направленные на изучение характеристик его аудитории. К ее основным характеристикам относятся: объем аудитории Сети и отдельных сайтов, ее социально-демографический портрет, потребительские параметры и ряд других.

Исследовательские агентства Интернета

Наиболее обширную подборку всех значимых исследований можно найти на сервере Nua Internet Surveys (www.nua.ie/surveys). Здесь представлены не только общие, но и специализированные — региональные или отраслевые результаты исследования аудитории Интернета. Наряду с ними выдвигаются и прогнозы дальнейшего развития Сети. Для получения информации о новых публикациях на сервере поддерживается список рассылки.

Хорошими источниками статистической информации, новостей и аналитики развития Интернета также являются сайты Forrester Research (www.forrester.com), Cyber Atlas (cyberatlas.internet.com), AdKnowledge (www.adknowledge.com) и Internet Advertising Resource Guide (www.admedia.org).

Наиболее известными агентствами в российской части Интернета являются: Gallup Media (www.gallup.ru), Комкон-медиа (www.comcon-2.com), Monitoring.Ru (www.monitoring.ru). Результаты некоторых исследований можно также найти на сайте Регионального Общественного Центра Интернет-технологий (www.rocit.ru).

Общемировые характеристики пользователей Интернета

Одним из основных и привлекающих наибольшее внимание является вопрос об общем количестве пользователей Интернета, которое характеризует степень его влияния на общество. Внимание к этому вопросу обусловлено тем, что эффективность коммерческого использования Интернета, как и большинства традиционных средств массовой информации, в значительной степени определяется степенью его распространенности в среде, для которой он предназначен. Считается, что по достижении определенной критической величины (критической массы), в данном случае обычно за эту цифру принимается примерно 10–15 %, применение средства становится адекватным затратам на его внедрение и эксплуатацию, и его распространение приобретает лавинообразный характер.

Проводимые исследования позволяют оценить приблизительное количество пользователей и, тем самым, служат критерием роста и развития Интернета. Согласно исследованиям Nua Internet Surveys (www.nua.ie/surveys/) в мае 2002 г. доступ в Интернет имели порядка 580 млн человек. Это составляет менее 10 % от общего населения нашей планеты и говорит о том, что Интернет сегодня переживает только начальную стадию своего развития. По прогнозам аналитиков, к концу 2003 г. пользователей будет более 600 млн, а в 2005 г. — более 800 млн человек.

Наблюдаемая динамика роста количества пользователей колеблется в достаточно широких пределах. Максимальный рост этого показателя составляет порядка 100 % в год. Однако для высокоразвитых стран, таких как США, Канада, где уже порядка 60 % процентов населения имеет доступ в Интернет, этот показатель, естественно, значительно меньше и со временем продолжает уменьшаться.

Географически пользователи Сети распределены достаточно неоднородно. В табл. 3.1 и 3.2 представлены данные их распределения по мировым регионам.

Таблица 3.1. Распределение пользователей Интернета по мировым регионам (источник Nua Internet Surveys)

Регион

Число пользователей, млн чел

Северная Америка

183

Европа

186

Азия, Тихоокеанский регион

167

Южная Америка

33

Африка

6

Средний Восток

5

Общее число

580

Таблица 3.2. Распределение пользователей Интернета по некоторым из Европейских стран (источник Nua Internet Surveys)

Страна

Дата проводимого исследования

Число пользователей

% от общего населения страны

Австрия

Декабрь 2001

3,55 млн

43,45

Беларусия

Декабрь 2001

422 тыс

4,08

Великобритания

Май 2002

34 млн

56,88

Венгрия

Апрель 2001

1,2 млн

11,9

Германия

Февраль 2002

30,2 млн

36,37

Дания

Май 2002

3,23 млн

60,38

Испания

Май 2002

7,89 млн

19,69

Италия

Август 2001

19,25 млн

33,3

Латвия

Октябрь 2001

312 тыс

13,08

Норвегия

Май 2002

2,46 млн

54,4

Польша

Октябрь 2001

6,4 млн

16,57

Португалия

Декабрь 2001

3,6 млн

34,37

Россия

Декабрь 2001

18 млн

12,42

Румыния

Декабрь 2001

1 млн

4,48

Турция

Декабрь 2001

2,5 млн

3,71

Украина

Июнь 2001

750 тыс

1,54

Финляндия

Май 2002

2,69 млн

51,89

Франция

Май 2002

16,97 млн

28,39

Чехия

Июнь 2001

2,7 млн

26,21

Швеция

Февраль 2002

5,74 млн

64,68

Швейцария

Июль 2001

3,41 млн

46,82

Эстония

Декабрь 2001

429,7 тыс

34,7

Уровень развития Интернета в каждой стране тесно связан с общим уровнем развития инфраструктуры телекоммуникаций и компьютеризации в ней. Поэтому неудивительно, что наиболее развитой страной в этом смысле в настоящее время является США. Более 60 % американцев старше 12 лет имеют доступ в Интернет, а половина из них каждый день выходит в Сеть и проводит в ней не менее часа.

В Европе наибольший вклад дают Германия и Великобритания. Россия пока отстает от этих стран. Распространенность Интернета в России оценивается около 10 % от общего населения страны.

Активно развивается азиатский рынок Интернета. В частности, число его пользователей в Японии выросло на 10 млн в прошлом году, и сегодня их насчитывается более 50 млн. Около 37 млн пользователей Сети живут в Китае, а в Индии их более 7 млн человек. Темпы прироста количества пользователей в Китае и Индии год назад составляли 100 % в год.

По среднему количеству времени, проводимого в Интернете, первое место занимают американцы (более 9 часов в месяц). В Европе лидером является Великобритания, где пользователи выходят в Сеть 5,1 часа каждый месяц. За ней следуют Германия и Франция с показателем в 4,9 часа.

Порядка 2/3 пользователей Интернета сегодня представлено мужским полом и только соответственно 1/3 — женским. На начальном этапе развития Интернета разница была еще более существенной, и теперь из года в год происходит постоянный рост процента женского пола и постепенное приближение этого показателя к общемировой статистике распределения полов.

Средний возраст пользователей Интернета составляет чуть более 30 лет, и наблюдается его постепенный рост. Как показывают проведенные исследования, наибольшим опытом работы в Интернете обладают молодые люди в возрасте от 21 до 30 лет. На рис. 3.5 показан график зависимости числа пользователей Интернета (в процентах) от их возраста.

Средний годовой доход пользователей превышает средний, но с количественным ростом аудитории Сети наблюдается его постепенное снижение.

Пользователи Интернета имеют достаточно высокий уровень образования — как минимум 70 % окончили колледж или имеют более высокую степень образованности.

Порядка 45 % из интернет-пользователей состоят в браке.

Рис. 3.5. График зависимости процентного количества пользователей от возраста

Аудитория российской части Интернета

Данный обзор был бы далеко не полным без представления характеристик российских пользователей. Их количество, интересы и потребности в значительной степени определяют темпы развития русскоязычной части Интернета и представляют наибольший интерес для читателей.

Несколько лет назад число пользователей было столь небольшим, что о серьезных измерениях их характеристик практически не шло и речи. Сегодня эта картина меняется коренным образом. Происходящие изменения хорошо демонстрируются результатами исследований, проводимых российскими агентствами. Другой стороной является изменение взглядов на Интернет со стороны коммерческих фирм, как больших, так и принадлежащих к среднему и малому бизнесу, которые начинают осознавать его преимущества и пытаться применить новые инструменты на практике.

Количественные показатели

Ключевым для российского Интернета сегодня остается вопрос общего количества пользователей. По данным агентства Monitoring.Ru, к началу 2001 г. среди 110,5 млн взрослого населения России в возрасте от 18 лет и старше максимальная аудитория составляла 10,3 % (11,4 млн человек). Она включает как активных, так и не слишком активных пользователей, а также тех, кто имеет только единичный опыт посещения Интернета.

Численность максимальной аудитории является информативным показателем развития аудитории Интернета в России. Следует иметь в виду, что не все из пользователей, имеющих единичный опыт пребывания в Интернете, будут продолжать делать это постоянно. Кроме того, нужно учитывать, что для целей бизнеса необходимо обращать внимание на оценки более активных видов аудитории, численность которых намного меньше, чем максимальная.

Нерегулярная аудитория Интернета почти вдвое меньше максимальной, ее численность составляет 6 млн человек. Она включает всех посетителей кроме тех, кто имел только единичный опыт пребывания в Сети.

Для целей рекламы или коммерческой деятельности принято прислушиваться к оценке недельной аудитории Интернета. Это тот круг пользователей, который посещает его минимум раз в неделю или чаще. Недельная аудитория в России составляет 2,5 млн человек.

Активная аудитория состоит из тех, кто проводит в Интернета не менее 1 часа в неделю. Ее численность составляет 1,7 млн человек.

И, наконец, ядро аудитории образуют посетители, которые проводят в Интернете не менее 3 часов в неделю. Их всего 900 тыс человек.

На рис. 3.6 представлены данные и прогноз, относящиеся к активной аудитории Интернета в России по данным РОЦИТ (www.rocit.ru).

Рис. 3.6. Активная аудитория Интернета в России (млн чел)

Аудитория Интернета в России, как и во всем мире, активно растет. Однако основное ее увеличение происходит в основном за счет тех, кто только-только приобрел первый опыт, но пока не стал регулярным пользователем. Например, по данным исследования с февраля по июнь 2000 г. именно такие люди обеспечили рост максимальной аудитории Интернета в среднем на 2,6 млн человек. Нерегулярная аудитория за этот же период выросла в среднем на 0,9 млн человек. Одновременно на 0,8 млн человек выросла недельная. Наиболее деятельные виды круга пользователей — его ядро и активная аудитория остались практически на том же уровне.

Портрет российской аудитории Интернета

Во всех видах аудитории российского Интернета преобладают молодые образованные мужчины из семей с доходами выше среднего. По своему социальному положению это специалисты с высшим образованием (35 %), студенты, учащиеся (27 %) и предприниматели (10 %).

Примерно треть пользователей Интернета составляют люди до 24 лет, еще треть — от 25 до 34 лет. Средний возраст максимальной аудитории Интернета — 31 год. С ростом активности средний возраст уменьшается до 29 лет. Людей от 60 и старше в активных видах аудитории практически нет, а в максимальной менее 3 %.

Молодое поколение России воспринимает технологии Интернета как пока доступный не всем, но естественный элемент быта. Люди же старших возрастов не относятся к нему как к жизненной необходимости. Такая разница в отношении к Интернету у молодежи и старшего поколения в России поддерживается разницей между молодыми и пожилыми в возможностях трудоустройства, системе ценностей и социальной адаптации.

Почти во всех видах аудитории Интернета более 2/3 составляют люди с высшим и незаконченным высшим образованием. Остальные имеют среднее и среднее специальное образование.

Чем более активна аудитория, тем выше в ней доля группы с доходами в семье свыше 1000 рублей на человека в месяц.

Мужчин в Интернете значительно больше, чем женщин. В максимальной аудитории их 56,4 %. С увеличение активности аудитории доля мужчин в ее составе увеличивается почти до 85 %.

В максимальной аудитории доля специалистов с высшим образованием составляет 36 %, студентов и учащихся — 22 %, предпринимателей — 6 %, руководителей — 6 %, обслуживающего персонала без высшего образования — 8 %.

Представительство регионов в Интернете

Увеличение активности регионов в Интернете дополняет их активизацию в общем экономическом, политическом и культурном пространстве страны. Доля Москвы и Санкт-Петербурга в максимальной аудитории Интернета составляет 26,7 %. Вклад остальной Европейской части России чуть более 40 %. Урал и Западная Сибирь дают 18 %, Восточная Сибирь и Дальний Восток — 15 %. В недельную аудиторию вклад Москвы и Санкт-Петербурга составляет 36 %, остальная Европейская часть России дает 39 %, Урал и Западная Сибирь — 12 %, на Восточную Сибирь и Дальний Восток приходится 13 %.

Лидерами активности в Интернете в регионах выступают региональные центры. Суммарная доля городов с населением от 300 тыс до 1 млн человек и городов с населением свыше миллиона человек (не включая обеих столиц) составляет более 60 % во всех видах аудитории Интернета.

Масштабы влияния Интернета на российское общество

Свыше 9 млн взрослых россиян получают или имеют опыт получения информации из Интернета. Порядка 3 млн человек делают это каждую неделю. Но реальные масштабы влияния Сети на российское общество значительно шире. В России более чем у 17 млн человек есть друзья, которые регулярно посещают Интернет. В результате зона его влияния охватывает более 26 млн человек со средним возрастом 33 года. Это те, кто получает информацию либо самостоятельно, либо через своих друзей, регулярно посещающих Сеть.

Выход в Интернет

В разных видах аудитории устойчиво преобладает выход в Интернет на работе. Во всех группах кроме ядра средний возраст таких посетителей более 31–32 лет. Второе по распространенности место выхода в Интернет в разных группах аудитории различно. Для максимальной оно «у друзей, в гостях» (средний возраст 27 лет). В остальных видах аудитории вторым по частоте местом выхода является дом (средний возраст 29–31 год).

Экономическая активность населения в Интернете

Среди пользователей Интернета доля тех, у кого есть опыт приобретения товаров и услуг через него, составляет минимум 12 %. С ростом активности аудитории она увеличивается и в наиболее активной ее части достигает 38 %. В Москве и Санкт-Петербурге эта доля составляет минимум 21 %. В остальной части европейской территории России этот показатель вчетверо меньше — 5 %. На Урале и в Западной Сибири он составляет 8 %. В Восточной Сибири и на Дальнем Востоке доля аудитории Интернета с опытом приобретения товаров и услуг через него, составляет 16 %.

Среди тех, у кого есть опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, 66 % приходится на Европейскую часть России. В том числе на Москву и Санкт-Петербург — 47 %.

Интересы аудитории

Активная аудитория предпочитает следующие темы: новости — 64 %; развлечения, анекдоты, игры — 59 %; общение, чаты — 47 %; информация о товарах и услугах — 40 %; бизнес, финансы — 37 %.

Для максимальной аудитории процентное соотношение предпочитаемых тем иное: развлечения, анекдоты, игры — 35 %; общение, чаты — 32 %; новости — 31 %; наука, образование — 21 %.

Предыдущая страница | Оглавление | Следующая страница



Защита от автоматического заполнения   Введите символы с картинки*