М.Г. Подопригора
Механизм стратегического управления конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг на основе бенчмаркинга и методики распознавания образов
Монография. – Таганрог: Издательство ТТИ ЮФУ, 2011. 216 с.

Глава 2. Формирование механизма стратегического управления конкурентоспособностью вуза на основе бенчмаркинга и аппарата распознавания образов: подходы и инструментарий
 

2.3. Адаптация инструментария распознавания образов к применению бенчмаркинга в механизме управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения

В условиях обоснования концептуальной модели применения методики распознавания образов для повышения эффективности внедрения технологии бенчмаркинга в процесс формирования стратегии конкурентоспособности образовательной организации целесообразно ограничиться решением базовых задач распознавания, позволяющих разработать классификацию объектов с использованием рационального анализа без применения технической поддержки. Подобный подход позволяет принимать качественно обоснованные управленческие решения, базирующиеся на всесторонней оценке и анализе состояния вуза, осознании его позиции, идентификации возможностей для усовершенствования и приобретении конкурентных преимуществ с целью повышения эффективности деятельности и обеспечения конкурентоспособности.

Изучение данного вопроса требует решения прямой задачи распознавания – определения принадлежности каждого исследуемого объекта (в нашем случае вуза) к определенному классу. Это означает необходимость разбиения универсального множества высших учебных заведений как носителей и провайдеров образовательных услуг на определенные подмножества, классы вузов. Кроме того, возникает потребность поиска условий (способов) перевода вузов из одного класса в другой. В данном случае речь идет о механизме повышения конкурентоспособности высших учебных заведений.

Все это требует создания предварительной модели системы распознавания. Решение указанной задачи включает ряд этапов.

На первом этапе следует определить перечень признаков, характеризующих распознаваемые образовательные организации. В нашем случае наиболее удобным представляется использование логических признаков, представляющих собой элементарные высказывания, способные принимать одно из двух истинностных значений: «истина» или «ложь» с полной определенностью. Как правило, к данным признакам относятся суждения о наличии или отсутствии определенных свойств у распознаваемых объектов – высших учебных заведений [19; 25].

Второй этап заключается в составлении априорного алфавита классов с последующим формированием рабочего алфавита классов. Если использовать принцип (n+1) в качестве принципа классификации, то получается следующий алфавит классов: «Отличный вуз – отличная услуга», «Хороший вуз – хорошая услуга», «Плохой вуз – плохая услуга», «Неопознанный вуз – неопознанная услуга».

Далее разрабатывается априорный словарь признаков, на языке которого требуется описать все классы априорного алфавита классов. Решение указанной задачи для классов «Отличный вуз – отличная услуга», «Хороший вуз – хорошая услуга», «Плохой вуз – плохая услуга» представлено в табл. 3-5 соответственно.

Таблица 3 – Априорный словарь признаков априорного алфавита классов «Отличный вуз – отличная услуга»

Признаки отличного вуза как носителя и провайдера образовательных услуг (f1)

A1

Количество нарушений трудового кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ равно нулю

B1

Количество нарушений законодательства об охране окружающей среды равно нулю

C1

Количество нарушений гражданского кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ равно нулю

D1

Вуз активно взаимодействует с различными субъектами налоговой системы

E1

В уставе/положении об организации отражены нормы и/или ссылки на законодательные нормы страны/стран при регулировании различных аспектов образовательного процесса

F1

В процессе проектирования ОУ и разработки конкретных образовательных программ учитываются природные особенности среды

G1

Образовательная организация функционирует в соответствии с реальными природными особенностями среды

H1

Вузом учитывается демографическая ситуация в стране

I1

Образовательная организация следит за изменением демографической политики государства

J1

Изменения демографической политики государства находят отражения в проектировании и корректировке пакета ОУ

K1

Вуз учитывает систему ценностей и уровень образования населения

L1

Образовательные услуги вуза разрабатываются в соответствии с предпочтениями общества

M1

СМИ позитивно относятся к особенностям национального (регионального) рынка ОУ/вузу/конкретной образовательной услуге ИЛИ

N1

СМИ нейтрально относятся к особенностям национального (регионального) рынка ОУ/образовательной организации/ конкретной ОУ

O1

В процессе разработки и предоставления ОУ вуз учитывает уровень инфляции и процентных ставок в стране на текущий момент и в перспективе

P1

В процессе разработки и предоставления ОУ учебное заведение учитывает вид и уровень безработицы в стране

Q1

Вуз учитывает перспективы экономического роста в краткосрочном и долгосрочном периодах

R1

Образовательная организация учитывает уровень заработной платы на текущий момент и в перспективе

S1

Высшее учебное заведение учитывает цикл деловой активности на текущий момент и в перспективе

T1

У вуза есть возможность выхода на новый рынок

U1

Неверно, что у образовательной организации есть необходимость выхода на новый рынок

V1

У вуза есть возможность начала новой ветви жизненного цикла образовательной услуги

W1

Существует потребность в образовательных услугах вуза

X1

Образовательная организация способна формировать потребность в своих ОУ

Y1

Учебное заведение использует преимущественно новые производственные технологии в процессе разработки и предоставления образовательных услуг

Z1

Вуз отслеживает возможности применения новых открытий в процессе разработки и предоставления образовательных услуг

Z11

Образовательная организация учитывает потенциал нового продукта в процессе разработки и предоставления образовательных услуг

Y11

У вуза есть постоянные и надежные поставщики материальных ресурсов

X11

У вуза есть постоянные и надежные поставщики трудовых ресурсов

W11

Образовательная организация обеспечивает своими ОУ один из наибольших сегментов потребителей

V11

Наблюдается постоянный рост количества потребителей

U11

Государство заинтересовано в реализации вузом конкретных ОУ

T11

Субъект РФ, в котором функционирует вуз, заинтересован в реализации им портфеля образовательных услуг

S11

Образовательная организация имеет постоянные долгосрочные отношения с банками внутри страны, способствующими эффективному процессу реализации и предоставления ОУ

R11

Вуз имеет долгосрочные отношения с банками определенных стран, способствующих процессу реализации и предоставления образовательных услуг

Q11

Образовательная организация занимает одно из лидирующих положений на рынке

P11

У вуза есть необходимые соглашения, контакты с прямыми конкурентами

O11

Коэффициент общей рентабельности больше 1 и больше среднего по отрасли (общее отношение прибыли к затратам по основному виду деятельности)

N11

Показатели рентабельности оказания платных услуг больше среднего по отрасли

M11

Рентабельность капиталовложений в научную деятельность больше 1 и больше показателя СЕО

L11

Коэффициент социальной эффективности больше среднего по отрасли

K11

В процессе разработки и предоставления портфеля ОУ образовательная организация сгенерировала необходимые для поддержания своей работоспособности социально-экономические институты

J11

В процессе реализации вузом ОУ действуют механизмы, интегрирующие работников в институциональные отношения

I11

В высшем учебном заведении успешно апробируются и превращаются в институты все необходимые социально-экономические нормы

H11

У организации есть возможность быстрой перестройки бизнес-процессов

G11

У вуза есть возможность своевременной переориентации всех необходимых ресурсов для реализации жизненного цикла новой услуги или др. видов деятельности

F11

Аудиторный фонд вуза соответствует основным особенностям и потребностям портфеля ОУ

E11

Технико-методическая оснащенность процесса предоставления образовательной услуги соответствует ее основным особенностям и потребностям

D11

Величина нагрузки преподавателей меньше либо равна средней по отрасли

C11

Объем ресурсной базы соответствует фактически необходимым затратам всегда

B11

Ресурсная база вуза всегда предоставляется своевременно

A11

Средний балл в дипломах всех потребителей услуги на определенный момент времени больше среднего по отрасли

A111

Уровень трудоустройства выпускников по специальности в течение года после окончания вуза равен 90-100%

B111

Высшее учебное заведение входит в двадцатку лучших вузов согласно общероссийскому рейтингу

C111

У вуза есть устойчивые отличительные преимущества

D111

Имидж образовательной организации или конкретной ОУ является основным источником отличительного преимущества

E111

Стратегия позиционирования реализуется посредством программы маркетинга-микс

F111

Основными элементами программы маркетинга-микс являются: цена, продвижение, место, услуги и сотрудники

G111

На каждом этапе ЖЦ образовательная организация обеспечена всеми необходимыми ресурсами

H111

Коэффициент временной эффективности исследования и разработки конкретной ОУ меньше или равен единице

I111

Код внутренней эффективности ОУ полностью соответствует конкретному этапу ЖЦ вуза

J111

Характер мышления индивидов, групп и коллективов соответствует особенностям процесса подготовки и реализации конкретных образовательных услуг

K111

Образовательная организация обладает сильной корпоративной культурой

L111

Тип корпоративной культуры соответствует особенностям реализуемых ОУ

M111

Институциональная среда соответствует требованиям образовательных программ, реализуемых посредством образовательных услуг

N111

Сформированы и функционируют необходимые когнитивные механизмы при подготовке и реализации вузом ОУ

O111

Полностью отсутствуют сбои в организационно-управленческих и технико-технологических особенностях вуза при осуществлении им образовательных услуг

P111

В образовательной организации налажена система поведенческих паттернов, необходимых для подготовки и реализации ОУ

Q111

Вуз имеет значительный позитивный опыт рыночного функционирования на рынке труда

R111

Вуз имеет значительный позитивный опыт рыночного функционирования на рынке образовательных услуг

S111

Вуз имеет низкий уровень экономических трансакционных издержек

T111

Вуз имеет низкий уровень альтернативных трансакционных издержек

U111

Структура трансакционных издержек соответствует конкретному этапу ЖЦ вуза

V111

Уровень альтернативных трансакционных издержек потребителей сведен к нулю

W111

Потребители стремятся к получению ОУ с высокой степенью подкрепления, предоставляемых вузом

X111

В образовательной организации существуют нормальные проблемы развития

Y111

Неверно, что в вузе существуют аномальные проблемы развития

Z111

Высшее учебное заведение, функционирующее на рынке ОУ, использует полный набор инструментов в соответствии с определенным этапом ЖЦО

Z1111

По-мнению большинства сотрудников вуза, портфель ОУ соответствует возможностям учебного заведения

Y1111

Средний рейтинг преподавателей вуза соответствует результату «выше среднего»

X1111

Общий контингент потребителей образовательных услуг больше среднего на национальном рынке

Таким образом, описание класса «Отличный вуз – отличная услуга» априорного алфавита классов на языке априорного словаря признаков по законам алгебры логики будет иметь следующий вид:

f1=(A1ÙB1ÙÙL1Ù(M1ÚN1)ÙO1ÙÙÙÙZ1ÙZ11ÙY11ÙX11ÙW11ÙV11ÙU11ÙT11ÙS11ÙR11ÙQ11ÙP11ÙO11ÙN11ÙM11ÙL11ÙK11ÙJ11ÙI11ÙH11ÙG11ÙF11ÙE11ÙD11ÙC11ÙB11ÙA11ÙA111ÙB111ÙÙX111ÙÙZ111ÙZ1111ÙY1111ÙX1111=1), (1)

где 1 означает истинность выражения; ÚÙ - знаки операций логического сложения (дизъюнкции), умножения (конъюнкции) и отрицания, а буквы латинского алфавита обозначают конкретные высказывания алгебры логики, т.е. признаки класса.

Данное описание показывает зависимость признаков при построении соответствующих булевых соотношений, что упрощает задачу выбора алгоритма распознавания, позволяющего делать вывод о принадлежности конкретной образовательной организации к определенному классу путем подстановки в данные соотношения значений признаков, характеризующих распознаваемый объект [19; 25; 76].

Таблица 4 – Априорный словарь признаков априорного алфавита классов «Хороший вуз – хорошая услуга»

Признаки хорошего вуза как носителя и провайдера образовательных услуг (f2)

 

A2

Количество значительных нарушений трудового кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ равно нулю

 

B2

Количество значительных нарушений законодательства об охране окружающей среды в процессе подготовки и реализации ОУ равно нулю

 

C2

Количество значительных нарушений гражданского кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ равно нулю

 

D2

Вуз действует в рамках действующей налоговой политики государства

 

E2

В уставе/положении о вузе существуют ссылки на законодательные нормы страны/стран при регулировании определенных аспектов образовательного процесса

 

F2

При организации образовательного процесса высшее учебное заведение уделяет внимание природным особенностям среды

 

G2

Образовательная организация учитывает демографическую ситуацию в стране в процессе разработки и предоставления ОУ

 

H2

В процессе разработки и предоставления ОУ вуз учитывает систему ценностей и уровень образования населения ИЛИ

 

I2

Вуз разрабатывает ОУ в соответствии с предпочтениями общества

 

J2

СМИ позитивно относятся к особенностям национального (регионального) рынка образовательных услуг И

 

K2

СМИ нейтрально относятся к вузу ИЛИ

 

L2

СМИ нейтрально относятся к особенностям национального (регионального) рынка образовательных услуг И

 

M2

СМИ позитивно относятся к вузу ИЛИ

 

N2

СМИ нейтрально относятся к особенностям национального (регионального) рынка образовательных услуг и конкретной образовательной организации

 

O2

В процессе разработки и предоставления ОУ вуз учитывает уровень инфляции и процентных ставок в стране на текущий момент

 

P2

Образовательная организация учитывает естественный уровень безработицы в стране

 

Q2

Высшее учебное заведение учитывает перспективы экономического роста в краткосрочном периоде

 

R2

Образовательная организация учитывает уровень заработной платы на текущий момент

 

S2

Вуз учитывает цикл деловой активности на текущий момент

 

T2

У образовательной организации есть возможность выхода на новый рынок / начала новой ветви жизненного цикла ОУ

 

U2

У вуза есть необходимость выхода на новый рынок / начала новой ветви жизненного цикла ОУ

 

V2

Существует потребность в образовательных услугах вуза

 

W2

Высшее учебное заведение использует новые производственные технологии в процессе разработки и предоставления ОУ

 

X2

Образовательная организация способна отслеживать возможности применения новых открытий в процессе разработки и предоставления ОУ

 

Y2

Образовательная организация способна учитывать потенциал нового продукта в процессе разработки и предоставления ОУ

 

Z2

У вуза есть постоянные поставщики материальных ресурсов

 

Z22

У образовательной организации есть постоянные поставщики трудовых ресурсов

 

Y22

Наблюдается постоянный рост количества потребителей

X22

Государство заинтересовано в ОУ вуза

 

W22

Субъект РФ, в котором функционирует вуз, заинтересован в его ОУ

V22

Образовательная организация имеет постоянные отношения с банками своей страны

U22

Вуз может занять лидирующее положение на рынке в ближайшее время И/ИЛИ

 

T22

Образовательная организация имеет связи и соглашения с прямыми конкурентами

 

S22

Коэффициент общей рентабельности больше 1 (общее отношение прибыли к затратам по основному виду деятельности)

 

R22

Показатели рентабельности оказания платных образовательных услуг равны среднему по отрасли

 

Q22

Рентабельность капиталовложений в научную деятельность больше 1

 

P22

Коэффициент социальной эффективности равен среднему по отрасли

 

O22

В процессе разработки и предоставления ОУ образовательная организация генерирует необходимые для поддержания своей работоспособности социально-экономические институты

 

N22

В вузе существуют механизмы, способные интегрировать работников в институциональные отношения в процессе разработки и предоставления ими ОУ

 

M22

В образовательной организации апробируются и превращаются в институты определенные социально-экономические нормы при разработке и предоставлении им образовательных услуг

 

L22

У высшего учебного заведения есть возможность перестройки бизнес-процессов

 

K22

У образовательной организации есть возможность своевременной переориентации большей части необходимых ресурсов для реализации жизненного цикла новой услуги или др.видов деятельности

 

J22

В большинстве случаев аудиторный фонд вуза соответствует основным потребностям портфеля ОУ

 

I22

В большинстве случаев технико-методическая оснащенность процесса предоставления образовательной услуги соответствует ее основным особенностям

 

H22

Величина нагрузки преподавателей равна средней по отрасли

 

G22

В большинстве случаев объем ресурсной базы соответствует фактически необходимым затратам

 

F22

Ресурсная база вуза в большинстве случаев предоставляется своевременно

 

E22

Средний балл в дипломах всех потребителей услуги на определенный момент времени равен среднему по отрасли

 

D22

Уровень трудоустройства выпускников по специальности в течение года после окончания вуза больше 60%

 

C22

Высшее учебное заведение занимает средние позиции в общероссийском рейтинге

B22

Имидж образовательной организации или конкретной ОУ является основным отличительным преимуществом

A22

Стратегия позиционирования реализуется посредством программы маркетинга-микс

 

A222

Основными элементами программы маркетинга-микс являются: услуга, цена, продвижение, место

 

B222

Образовательная организация обеспечена необходимыми ресурсами для данного этапа ЖЦ

 

C222

Коэффициент временной эффективности исследования и разработки конкретной ОУ равен единице

 

D222

Наблюдается сохранность общей структуры кода эффективности образовательных услуг для конкретного этапа ЖЦ вуза

 

E222

Характер мышления индивидов, групп и коллективов удовлетворяет особенностям процесса подготовки и реализации образовательных услуг в высшей школе

 

F222

Образовательная организация обладает сильной корпоративной культурой

 

G222

Тип корпоративной культуры соответствует особенностям ОУ

 

H222

Институциональная среда удовлетворяет требованиям образовательных программ, реализуемых посредством образовательных услуг

 

I222

Когнитивные механизмы вуза при подготовке и реализации ОУ находятся в стадии формирования

 

J222

Сбои в организационно-управленческих и технико-технологических особенностях вуза при осуществлении ОУ прогнозируемы и контролируемы

 

K222

В данных условиях отсутствует необходимость в смене поведенческих паттернов

 

L222

Образовательная организация имеет позитивный опыт рыночного функционирования

 

M222

Нарушена структура трансакционных издержек в соответствии с конкретными этапами ЖЦ вуза и ЖЦ ОУ

N222

Образовательная организация имеет низкий уровень трансакционных затрат

 

O222

Уровень альтернативных трансакционных издержек потребителей невысок И

 

P222

Вузу требуется разрабатывать подкрепляющую часть образовательных услуг

 

Q222

В образовательной организации существуют нормальные проблемы развития

 

R222

У вуза существуют аномальные проблемы развития

 

S222

По мнению руководства, образовательная организация способна ликвидировать аномальные проблемы в короткий срок

 

T222

Неверно, что функционирующий на рынке ОУ вуз использует весь набор инструментов в соответствии с определенным этапом ЖЦО

 

U222

По-мнению сотрудников вуза, портфель ОУ соответствует возможностям вуза

 

V222

Средний рейтинг преподавателей вуза соответствует результату «средний»

 

W222

Общий контингент потребителей образовательных услуг равен среднему на национальном рынке

 

При условии математического описания класса «Хороший вуз – хорошая услуга» априорного алфавита классов на языке априорного словаря признаков может быть рассмотрено следующее обозначение:

f2=(A2ÙB2ÙÙG2Ù(H2ÚI2)Ù((J2ÙK2)Ú(L2ÙM2)ÚN2)ÙO2ÙÙZ2ÙZ22ÙY22ÙX22ÙW22ÙV22Ù((U22ÙT22)Ú(U22Ù)Ú(`U22ÙT22))ÙS22ÙR22ÙQ22ÙP22ÙO22ÙN22ÙM22ÙL22ÙK22ÙJ22ÙI22ÙH22ÙG22ÙF22ÙE22ÙD22ÙC22ÙB22ÙA22ÙA222ÙB222ÙÙ(O222ÙP222)Ù Q222ÙR222ÙS222ÙÙU222ÙV222ÙW222=1)                                                (2)

При подстановке определенных значений признаков в соответствующие булевы соотношения, базирующиеся на данном описании, возможен вывод о принадлежности или непринадлежности конкретного вуза к классу «Хороший вуз – хорошая услуга».

Таблица 5 – Априорный словарь признаков априорного алфавита классов «Плохой вуз – плохая услуга»

Признаки плохого вуза как носителя и провайдера образовательных услуг (f3)

A3

Количество нарушений трудового кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ больше или равно единице

B3

Количество нарушений законодательства об охране окружающей среды в процессе подготовки и реализации ОУ больше или равно единице

C3

Количество нарушений гражданского кодекса в процессе подготовки и реализации ОУ больше или равно единице

D3

В деятельности образовательной организации есть случаи нарушения отношений с субъектами налоговой системы

E3

В уставе/положении о вузе не отражены нормы и/или ссылки на законодательные нормы страны/стран при регулировании различных аспектов образовательного процесса

F3

В процессе разработки и реализации ОУ высшее учебное заведение не уделяет особого внимания природным особенностям среды

G3

Неверно, что вуз учитывает демографическую ситуацию в стране

H3

Неверно, что вуз учитывает систему ценностей и уровень образования населения

I3

Вуз разрабатывает продукцию без опоры на предпочтения общества

J3

Существует негативное отношение СМИ к особенностям национального (регионального) рынка ОУ И

K3

Существует нейтральное отношение СМИ к данному вузу ИЛИ

L3

Существует нейтральное отношение СМИ к особенностям национального (регионального) рынка ОУ И

M3

Существует негативное отношение СМИ к данному вузу ИЛИ

N3

Существует негативное отношение СМИ к особенностям национального (регионального) рынка ОУ и конкретному вузу

O3

В процессе разработки и предоставления ОУ образовательная организация не учитывает уровень инфляции и процентных ставок в стране

P3

В процессе разработки и предоставления ОУ образовательная организация не учитывает естественный уровень безработицы в стране

Q3

В процессе разработки и предоставления ОУ образовательная организация не учитывает перспективы экономического роста

R3

Высшее учебное заведение не учитывает уровень заработной платы

S3

Образовательная организация не учитывает цикл деловой активности

T3

У высшего учебного заведения нет возможности выхода на новый рынок, начала новой ветви ЖЦ образовательных услуг

U3

У образовательной организации есть необходимость выхода на новый рынок, начала новой ветви жизненного цикла образовательной услуги

V3

Нет постоянной потребности в ОУ высшего учебного заведения

W3

Образовательная организация не использует новые производственные технологии в процессе разработки и предоставления ОУ

X3

Высшее учебное заведение не отслеживает возможности применения новых открытий в процессе разработки и предоставления ОУ

Y3

Образовательная организация не способна учитывать потенциал нового продукта в процессе разработки и предоставления ОУ

Z3

У вуза нет постоянных поставщиков материальных ресурсов

Z33

У вуза нет постоянных поставщиков трудовых ресурсов

Y33

Образовательная организация обладает наименьшим количеством покупателей по сравнению с конкурентами И/ИЛИ

X33

Наблюдается спад количества потребителей

W33

Государство заинтересовано в существовании вуза

V33

Субъект РФ, в котором функционирует высшее учебное заведение, заинтересован в его существовании

U33

Вуз налаживает связи с определенными банками время от времени

T33

Образовательная организация является аутсайдером на рынке И/ИЛИ

S33

Вуз не имеет необходимых связей и соглашений с прямыми конкурентами

R33

Коэффициент общей рентабельности меньше или равен 1 (общее отношение прибыли к затратам по основному виду деятельности)

Q33

Показатели рентабельности платных услуг меньше или равны средним по отрасли

P33

Рентабельность капиталовложений в научную деятельность меньше или равна 1

O33

Коэффициент социальной эффективности меньше среднего по отрасли

N33

В вузе недостаточно социально-экономических институтов для поддержания его работоспособности при осуществлении образовательных услуг

M33

Процесс разработки и предоставления портфеля ОУ отягощен отсутствием механизмов, интегрирующих работников в институциональные отношения

L33

Неверно, что вуз способен обеспечить выращивание необходимых социально-экономических институтов в процессе реализации им портфеля ОУ

K33

У вуза нет возможности быстрой перестройки бизнес-процессов

J33

Неверно, что существует возможность своевременной переориентации ресурсов вуза для начала реализации жизненного цикла новой услуги и др. видов деятельности

I33

Неверно, что аудиторный фонд вуза соответствует основным особенностям и потребностям портфеля ОУ

H33

Неверно, что технико-методическая оснащенность процесса предоставления ОУ соответствует ее основным особенностям и потребностям

G33

Величина нагрузки преподавателей больше или равна средней по отрасли

F33

Часто объем ресурсной базы не соответствует фактически необходимым затратам

E33

Отдельные бизнес-процессы характеризуются несвоевременным предоставлением ресурсов

D33

Средний балл в дипломах всех потребителей услуги на определенный момент времени меньше среднего по отрасли

C33

Уровень трудоустройства выпускников по специальности в течение года после окончания вуза равен меньше 60%

B33

Высшее учебное заведение занимает низкие позиции в общероссийском рейтинге

A33

Вуз не обладает устойчивыми отличительными преимуществами

A333

Программа маркетинг-микс требует доработки в целях реализации стратегии позиционирования образовательной организации

B333

В своей работе высшее учебное заведение попадало в ситуации нехватки или переизбытка необходимых ресурсов

C333

Коэффициент временной эффективности исследования и разработки конкретной ОУ больше единицы

D333

Код эффективности ОУ не соответствует конкретному этапу ЖЦ вуза

E333

Необходима коррекция характера мышления индивидов, групп или коллективов, принимающих участие в процессе подготовки и реализации подготовки и реализации образовательных услуг в высшей школе

F333

Организация обладает слабой корпоративной культурой

G333

Тип корпоративной культуры не соответствует особенностям реализуемых ОУ

H333

Неверно, что институциональная среда вуза соответствует требованиям образовательных программ, реализуемых посредством образовательных услуг

I333

Еще не сформированы необходимые когнитивные механизмы при подготовке и реализации вузом образовательных услуг

J333

Время от времени возникают непрогнозируемые сбои в организационно-управленческих и технико-технологических особенностях образовательной организации при осуществлении ей ОУ

K222

В образовательной организации существует необходимость в смене поведенческих паттернов, необходимых для подготовки и реализации ОУ

L333

Вуз имел позитивный опыт рыночного функционирования в прошлом ИЛИ

M333

Вуз не обладает позитивным опытом рыночного функционирования

N333

Неверно, что структура трансакционных издержек соответствует конкретному этапу ЖЦ вуза

O333

Неверно, что структура трансакционных издержек соответствует конкретному этапу ЖЦ ОУ

P333

Вуз имеет высокий уровень трансакционных затрат

Q333

Уровень альтернативных трансакционных издержек потребителей максимален И

R333

Причиной отказа потребителей от образовательных услуг вуза служит ее недостаточная проработка в плане подкрепления

S333

В вузе превалируют аномальные проблемы развития над нормальными

T333

По мнению руководства, образовательная организация способна ликвидировать аномальные проблемы в долгосрочной перспективе

U333

Образовательная организация не использует необходимый набор инструментов в соответствии с определенным этапом ЖЦ

V333

По-мнению большинства сотрудников вуза, портфель ОУ не соответствует возможностям учебного заведения

W333

Средний рейтинг преподавателей вуза соответствует результату «ниже среднего»

X333

Общий контингент потребителей образовательных услуг меньше среднего на национальном рынке

Математическая модель описания класса «Плохой вуз – плохая услуга» априорного алфавита классов на языке априорного словаря признаков будет иметь следующий вид:

f3=(A3ÙB3ÙÙÙÙI3Ù((J3ÙK3)Ú(L3ÙM3)ÚN3)ÙO3ÙÙZ3ÙZ33((Y33ÙX33)Ú (Y33Ù`X33)Ú(ÙX33))ÙW33ÙV33ÙU33Ù((T33ÙS33)Ú(T33Ù)Ú(`T33ÙS33))ÙR33ÙQ33ÙP33ÙO33ÙN33ÙM33ÙL33ÙK33ÙÙÙÙG33ÙF33ÙE33ÙD33ÙC33ÙB33ÙA33ÙA333ÙB333ÙÙÙI333ÙÙ(L333ÚM333)ÙÙÙP333Ù(Q333ÙR333)ÙS333Ù… ÙX333=1)            (3)

Данное описание аналогично описаниям (1) и (2) демонстрирует зависимости признаков при построении соответствующих булевых соотношений, что позволяет делать вывод о принадлежности конкретного вуза к классу «Плохой вуз – плохая услуга» путем подстановки в данные соотношения определенных значений признаков, характеризующих распознаваемый объект.

Ввиду ограничения на ресурсы и возможность создания и использования соответствующих технических средств ограничимся решением данных задач распознавания и примем в качестве рабочего алфавита классов и рабочего словаря признаков априорный алфавит классов и априорный словарь признаков.

Таким образом, инструментарий распознавания образов в процессе выполнения бенчмаркинга помогает упростить задачу принятия управленческого решения, основанного на ясном осознании принадлежности высшего учебного заведения к конкретному классу, что, в свою очередь, позволяет делать вывод об эффективности его деятельности, конкурентной позиции на настоящий момент времени, имеющемся потенциале и возможной траектории развития.

Однако в условиях сложности любой социально-экономической системы, которой является вуз, когда имеет место стохастическое поведение, а зависимости выходов от входов носят не полностью определенный, случайный характер, необходимы «мягкие» вычисления, которые носили бы нечеткий, размытый характер [35, C.7].

В данном случае речь идет о возможности принимать правильные управленческие решения в обстановке неполной и нечеткой информации, используя инструментарий нечеткой логики [14].

Пусть Y – универсальное множество, A, B, C – нечеткие подмножества универсального множества, находящиеся в отношении дополнения (где А – множество отличных вузов с отличными услугами; В – множество хороших вузов с хорошими услугами; С – множество плохих вузов с плохими услугами) (рис.19), Z – упорядоченное множество принадлежностей, Z = [0, 1], A(х) – характеристическая функция принадлежности (в данном случае к А), принимающая значения во множестве Z.

Y – универсальное множество

  

Рисунок 19 – Отношение множеств, входящих в универсальное множество всех вузов различной степени эффективности деятельности в качестве носителя и провайдера образовательных услуг [91]

Запишем указанные множества. Множество А будет иметь вид:

А(х) = 1

 

А(х) = 0,9

Тогда A = {1/x10,9/x20,8/x3}.

А(х) = 0,8

 

Множество В выглядит следующим образом (при условии рассмотрения признаков априорного словаря признаков класса «Отличный вуз – отличная услуга»):

В(х) = 0,7

 

В(х) = 0,6

Тогда В = {0,7/x10,6/x20,5/x3; 0,4/x4}.

В(х) = 0,5

В(х) = 0,4

 

Множество С имеет вид (при условии рассмотрения признаков априорного словаря признаков класса «Отличный вуз – отличная услуга»):

С(х) = 0,3

 

С(х) = 0,2

Тогда С = {0,3/x10,2/x20,1/x3; 0/x4}.

С(х) = 0,1

С(х) = 0

 

Далее инструментарий нечеткой логики может применяться и для формирования лингвистических переменных путем преобразования логических признаков из априорного словаря признаков.

Лингвистической переменной называется набор <,T,X,G,M> [77; 79].

Применительно к нашему исследованию получаем следующие данные:

 - соответствие действительности;

T() - {"малое соответствие", "большое соответствие"};

Носителем X выступает отрезок [0, n]; (Для класса «Отличный вуз – отличная услуга» n=81, для класса «Хороший вуз – хорошая услуга» n=75, а для класса «Плохой вуз – плохая услуга» n=76).

G - образование новых термов с помощью модификаторов типа "максимально", "очень", "не", "минимально" и др. Например: "очень малое соответствие","максимально большое соответствие" и др.;

М - процедура задания на X = [0, 1] нечетких подмножеств W1="малое соответствие", W2 = "среднее соответствие", W3="большое соответствие", а также нечетких множеств для термов из G(T).

Далее строятся соответствующие графики функций и определяется диапазон значений принадлежности к определенному классу объектов.

Альтернативным вариантом применения нечеткой логики может служить метод весовых коэффициентов (выставления процентов по каждому из рассматриваемых признаков) и нахождения среднего арифметического. Суммарный средний диапазон от 75% до 100% говорит о выраженности признаков соответствия конкретному классу, в данном случае делается вывод о принадлежности изучаемого объекта к определенному классу с соответствующей долей вероятности. Диапазон от 74% до 50% демонстрирует среднюю степень выраженности признаков, и может свидетельствовать о возможной принадлежности объекта к данному классу. И, наконец, суммарный средний диапазон от 49% до 0% показывает несоответствие признаков конкретному классу, вследствие чего возможен вывод о том, что объект скорее не принадлежит к данному классу, чем принадлежит.

Таким образом, методика распознавания образов может применяться для оптимизации принятия обоснованных управленческих решений в процессе использования механизма конкурент-менеджмента высшего учебного заведения на основе технологии бенчмаркинга. Аппарат распознавания позволяет определять целевое состояние вуза; математически описывать исследуемый объект для обеспечения достижения им целевого состояния; проводить объективную оценку сильных и слабых сторон высшего учебного заведения в сравнении с другими образовательными организациями, упростить выбор компании-эталона и облегчить адаптацию чужого опыта.

На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы по второй главе монографии.

В современных условиях развития рынка необходимо комплексно оценивать эффективность образовательных услуг, всесторонне анализируя как качество результата потребления конкретной ОУ, так и процесс его производства и получения. Это означает, что при управлении высшим учебным заведением на рынке образовательных услуг целесообразно производить постоянный мониторинг состояния внешней и эффективности собственной внутренней среды.

Для оценки внутренней эффективности вуза был сделан упор на определении особенностей и структуры внутренней комплексной эффективности ОУ, включающей в себя целевую, социальную, экономическую, временную, ресурсную, процессную и институциональную эффективность. В связи с этим было введено понятие кода эффективности образовательных услуг и исследована типичная динамика его структуры на протяжении жизненного цикла образовательной организации. Мониторинг данного кода дает дополнительную возможность анализировать конкурентные преимущества вуза, диагностировать слабые места в деятельности для проведения необходимых преобразований с целью обеспечения конкурентоспособности высшего учебного заведения. Подобные преимущества позволили положить анализ кода эффективности ОУ в основу соответствующей методики оценки деятельности вуза в качестве носителя и провайдера образовательных услуг, являющей собой показатель эффективности всей системы его стратегического управления.

Авторская методика, базируясь на ретроспективной, текущей и экспертной информации, позволяет анализировать использование вузом потенциала внешней и внутренней среды для всесторонней оценки собственных достижений и конкурентной позиции. Данная методика может быть использована в качестве первого этапа для реализации разрабатываемого механизма управления конкурентоспособностью образовательных услуг высшего учебного заведения.

В разработку указанного механизма была положена концепция бенчмаркинга, базирующаяся на идее о необходимости деятельности образовательной организации в русле постоянного развития, эффективных преобразований, нивелирования слабых сторон и усиления конкурентных преимуществ путем использования лучших практик ведения деятельности.

Механизм управления конкурентоспособностью вуза состоит из следующих этапов-итераций:

1)  анализа достижений образовательной организации в качестве носителя и провайдера образовательных услуг;

2)  выявления проблемных областей в деятельности;

3)  диагностики слабых мест с определением путей их оптимизации;

4)  поиска, моделирования и адаптационного внедрения эталонных решений нивелирования проблем;

5)  контроля и оценки результатов внедрения.

Подобный подход позволяет совершенствовать отдельные аспекты деятельности высшего учебного заведения, повышая его эффективность и достигая заданного уровня конкурентоспособности в целом.

Исследование возможностей решения проблем, возникающих при внедрении технологии бенчмаркинга в систему конкурент-менеджмента высшего учебного заведения, позволило воспользоваться трансдисциплинарными методами распознавания образов и элементами нечеткой логики.

Данные методы облегчают процесс получения объективной оценки сильных и слабых сторон образовательной организации в сравнении с другими вузами, позволяют выявлять конкурентные преимущества и осознавать возможности для усовершенствования, а также упрощают механизм выбора компании-эталона. Таким образом, была получена инструментарно-методологическая поддержка механизма повышения конкурентоспособности вуза.

Предыдущая страница | Оглавление | Следующая страница



Защита от автоматического заполнения   Введите символы с картинки*